如今的消费市场，人口红利正在消失，商家获取新客户的成本是维护老客户成本的6倍，在这样的情况下，“会员营销”就变得尤为重要。
那么，商家该 如何提升会员粘性呢？
今天，我们以行业大佬星巴克为例来详细讲解一下：
作为咖啡行业巨头，星巴克有着庞大的客户群体，且用户粘性非常高。行业内有一种说法叫“5 次购买变忠诚”，指的是普通用户在一个月时间在平台上产生5次购买行为将会变成忠实用户。这一点在星巴克身上体现得淋漓尽致，下面我们来展开说明：
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只在客户最需要特殊权益的时候推荐
过马路时总能遇到推销员追着你问：“健身游泳需要么？”你可能确实需要，但会因为赶时间或者反感这种行为而拒绝停留，而这对于推销员来说转化率太低，时间成本太高。
星巴克是怎么做的呢？他们的店员通常会向买两杯咖啡的顾客推荐会员卡，因为买一赠一的权益是这样的顾客最需要的，而对于单杯消费的，他们就很少去推荐。
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星巴克是如何持续让会员买买买的？
会员的本质是让用户有目的且持续性的买买买，而让其买买买的要害点在于会员等级的设计和运用。对此，星巴克是这样做的：
将会员分为银星级会员（购买星享卡并激活）、玉星级会员和金星级会员 3个等级，每个等级对应的特权都不一样，然后通过引导话术让用户觉得升级很简单！
比如，当你把初级会员里的 3 张买一赠一券用完后，在准备购买第 4 杯时，店员就会跟你说：“如果再买 1 杯，就能够升级为玉星卡会员，还能免费领到一张咖啡兑换券。”这样，很多顾客都会选择升级。
另外，为了降低用户对会员升级的感知度，星巴克还推出“小星星”策略。实质是一种积分方式，用星星来替代消费金额，消费每满 50 元会产生一颗星星。当集满相应等级的星星数量时，就能解锁下一等级的特权。用户在APP或小程序里能随时看到星星数量，这样可视化的升级进度能够刺激用户更加频繁地消费。
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为何星巴克的会员让人觉得超值？
好的会员特权是在让用户觉得超值的同时，商家还能够“非常快速地”赚到钱。
据星巴克财报显示，在咖啡行业整体不景气的情况下，星巴克依然保持快速增长，且会员消费是非会员的 3 倍，这样的业绩增长得益于星巴克的会员特权，且每一种特权背后都有着不一样的“目的”。
1.买 1 赠 1 券（目的是老带新）
这个特权是在有星享卡之后享有的。它最大的套路是，你要先够买一杯才能免费拿到另外一杯。而一般情况下一个人又不可能连喝两杯，所以，大多时候我们会和同伴一起去喝，这样就在无形中给星巴克带来了*在用潜**户。
2.免费早餐券（目的是跨品类销售产品）
用户凭着这张券，可在上午 11:00 之前免费兑换一杯TALL杯型的手工调制饮料，不用另点东西也不用另付钱。
而通常情况，早餐不可能只喝一杯咖啡，还需要其他食物补充，这个时候就能产生跨品类商品消费。
3.升杯券（目的是快速提升会员满意度）
有了这张券，就能够不花钱将中杯升到大杯，将大杯升到超大杯。其目的在于快速提升会员的满意度。
4.生日邀请券、周年庆免费券（目的是加深用户体验感）
玉星级会员在生日当月会有一张免费的中杯饮品兑换券；金星级会员在周年庆日获得一张免费的中杯饮品兑换券。
这两种券的目的都是为了加深用户体验感
5.买 3 赠 1 券（提升客单价）
消费者用 3 杯咖啡的钱能够得到4 杯咖啡，虽然免费送出去了一杯咖啡，但意味着用户单次消费近 100 元，客单价大幅度提升了。
6.消费 10 次任意金额，获赠 1 杯（提高消费频次）
不管消费的金额是多少，只要消费次数达到 10 次，就能免费获得一杯中杯咖啡。用这样的方法来提升消用户的消费频次。
7.专属金卡（会员身份象征）
在用户升级到金星级会员后会给消费者一张刻有自己名字的实体金卡。通过这种方式给用户一种专属感和优越感。
会员营销这一手段，对于商家来说至关重要。
一般而言，大众消费市场普遍选用两种方式发展会员。一类是将目标消费者直接发展成会员，再通过追踪分析，寻找刺激其消费的方法;另一类是在已有消费的客户中，寻找宁愿重复消费的人，设置相关待遇刺激消费者加入。
而无论哪种方式，会员营销的要害点都在于整体的营销模式布局和与消费者互动关系的建立。