今年的“五一”假期异常热闹，以淄博“劝退信”、上海虹桥火车站公示“当日票已售罄”高调开场，最终以业内人士发出“人均消费不高”的分析落下帷幕。
但这个假期衍生出的各类话题，仍在发酵。
中国旅游协会休闲度假分会会长魏小安，近日发表题为《五一随想》的主题评论文章。他在文章中强调“人才短缺”是目前旅游最大的短板，也是假期期间暴露出的问题中最突出的现象。
旅*行游**业的特性，导致了其市场需求具有季节性和波动性，因此在旅游旺季或节假日，客流量会大幅增加，需要更多的员工来应对客户需求。相反，淡季则需要减少员工，合理安排假勤，以降低管理成本。
不仅是旅*行游**业，作为劳动密集型产业的酒店住宿业，同样面临淡旺季用工波动明显的问题。那么，包括酒店、餐饮、旅游在内的整个大文旅行业，如何在显著降低用工成本的同时还能完美适配波动的业务需求？
目前，「数智人力」是大多数集团的必然选择。利用数字化和智能化技术，摆脱传统的劳动密集型管理方式，实现人力资源数智化转型，推进大文旅高质量发展。
01文旅行业人力资源管理面临众多挑战
组织架构复杂多变
随着规模化扩张，行业集中程度、连锁化加剧。不同地域、不同品牌、海外龙头企业的组织升级迭代示范功能，行业组织架构变化加快，亟需数字化支持。
员工健康安全
近年来，员工的健康安全成为人力资源管理需要积极应对的问题，大文旅行业尤甚。保障员工健康，更好地服务客户是人力资源管理面临的新挑战。
事务性工作繁杂
季节性、日常工作峰值波动性，对工作安排的精确度、调班、业绩反馈及时性的要求很高，错误数据将直接影响员工的薪酬计算及对业务的精准分析，进而影响整体业务推进。
灵活用工趋势
实习生、外包人员、劳务派遣等灵活用工模式越来越明显，如何保障服务的高质量，企业文化的熏陶、行业技能的培训是人力资源无法避开的话题。
人才供需失衡突出
离职率高居各行业之首，人才结构的失衡，对行业复苏带来了很大的压力，如何快速地招聘到合适的人选，支持业务的拓展，是人力资源管理近年需要深入思考的话题。
02文旅行业人力资源数字化转型的着力点
业务流、数据流、一体化平台
• 真正搭建与企业财务、业务系统数据流、业务流通畅的一体化平台;
• 应对组织升级，流程变化、业务调整；
• 减少门店经理、HR人力领域的手工繁琐操作；
• 帮助管理者通过数据分析发现运营问题，从而做出业务或管理的优化。
数字化、智能化卓越员工服务
• 以员工为中心、业务服务为导向，增加人力资源数字化触点；
• 智能化日程安排、调休班、健康报告、福利获知、学习成长、激励考核、人才推荐；
• 企业文化融入企业愿景、价值观引领员工行为，维护企业品牌价值。
智慧数据分析助力企业决策
• 数字人才供应链搭建;
• 人才盘点、人才画像，指导人员招聘、人员激励、培训业务的开展；
• 流程挖掘、大数据分析、人才发现，清晰掌握组织效能；
• 要害指标监控和预警，为业务决策提供基于数据的洞察支撑。
突破组织边界智能人力运营
• 人力资源业务流程的标准、薪酬体系的标准、培训考核体系构建；
• 工作效率提升，将人力资源管理从日常的繁琐工作中解脱出来，立足组织战略相关的事务；
• 关注组织绩效，突破组织边界，实现“人效合一”。
03文旅行业典型应用场景
多品牌收购、海外拓展组织升级迭代
大型连锁集团的门店数量庞大，组织结构相对规范统一，但随着增长态势明显，组织变革快速。对集团管控、组织效能和业务规范提出了更高的要求。
通过优化组织架构体系集中管理，自动展现组织架构历史变动数据。统一入职、离职、转正、兼职、变动的标准业务流程，并与LT系统集成，实现API结果对接。基于角色的复杂权限管理及控制，系统管理员可领过调整系统业务权限，设置不同功能、数据、角色访问权限。
排班、顶岗、跨店协助门店场景，应对淡旺期业务运营
基于用友BIP，通过精细化的员工，包括系统的支撑，能够实现自动排班，灵活调班，从根据排产数据自动排班、实际出勤打卡数据、出勤情况自动判断，考勤结果薪酬应用这么一个全链条、自动化的模式，使数据结果更加精准。
移动端的“部门排班”更是解决了对排班管理的精细化、实时性要求较高的大文旅行业，帮助领班随时随地给部门员工进行排班。
“人机合作”“数字员工”广泛应用重塑员工能力矩阵
随着人工智能等颠覆性技术的出现，人们的体验发生了巨大变化。技术驱动并引领组织管理和人员管理模式的变革，实现从人机协作到人机共荣。人和机器、数字员工的通力合作，为客户提供更具品质感、舒适性、科技感、安全感和独特的体验，极大提升品牌的感知力。
以用友BIP数据中台和智能中台为支撑，用友的人工智能研发团队基于海量的企业应用数据和服务经验，标记大量的语料数据，积累超过300多个功能模型，在财务、人力、采购、制造、营销等领域场景落地应用，并逐步推广到企业应用的更多领域。
