昨日，市民欧阳女士向记者反映：我手机凌晨收到移动的套餐办理资费短信，但我没有办理这种套餐，为何系统就扣费了呢？
01、被办套餐消费，手机扣费5元
昨日早上，欧阳女士起床打开手机时，发现手机在凌晨时收到一条短信，“说我在凌晨两点左右点播了由咪咕公司提供的动漫业务，资费为5元，由中国移动代收费。如有疑问可在1小时内回复短信进行处理。”
“该项业务不是我开通的，我早早就睡觉了，也没人动过我手机。事后我查询了消费记录，确实被扣了5块钱。”欧阳女士说，该套餐被迫开通后，机主有疑问，还要求必须在1个小时内处理，但是在凌晨，我怎么可能会发现然后去处理呢？
蹊跷的是，接到类似短信并被开通“咪咕动漫”业务的并非欧阳女士一人。她说，“我同事也收到这样的短信，被开通此类服务，时间也是在凌晨三四点。”
稿子发出后，记者又接连接到了几起这种投诉。看来，被无端开通“咪咕动漫”业务的人不在少数。
图为短信截图 微信好友兰姐提供
02、未投诉的消费者未被退费
记者从欧阳女士的手机截图看到，该信息确实是中国移动官方推送的。
昨天，移动客服回复称，中国移动系统出现了问题，已经申请帮助欧阳女士退订这个业务。几分钟后，欧阳女士收到了5元的退费。
既然是系统问题，是否所有被迫定制该业务的客户都能够收到退费呢？记者了解到，未拨打移动客户电话投诉该问题的消费者，并未收到5元退费，也未取消套餐服务。
本报法律顾问聂炜律师称，移动公司不能私自办理开通此类套餐业务，必须有用户的授权。移动公司私自给客户办理业务，属于擅自改变签订合约的行为，且侵犯了公民的财产权。
来源/株洲晚报 记者/赵露
编辑/清浅
投稿邮箱：[email protected]
声明：分享要尊重原创哦~~转载“株洲发布”文章，请务必注明来源、作者。
