前言：对于我们大部分人来讲，写工作总结是一种常态，尤其是对于管理者，在每周，每双月都需要进行工作总结，甚至是在我们每一个项目结束之后，都需要我们进行工作总结。一方面，能够帮助我们对所做的工作进行回顾；另外一方面，也是给组织一个反馈。但在工作总结汇报中，往往让人很头疼，10-15分钟如何把事情讲清楚，讲得有深度呢？如果给听者留下深刻印象呢？如何不会让大家听了一整天的总结报告，对你的内容却记忆深刻呢？……
如果你也有此困扰，工作总结的三部曲，相信会给你带来帮助。
思维误区：工作总结=总结工作？
工作总结是否等于总结工作呢？很多人都会有这样的误区，工作总结就是把自己的工作都说一遍，于是就开始拼命地粉饰自己的辛劳和勤奋，只为了让别人看到自己的不容易。最后的结果就是罗列了一堆事儿，结果可想而知，15分钟根本讲不完。
工作总结在干什么事呢？对于期望成长的人而言，总结不是最终目的，持续改进和不断提高，才是我们做工作总结的核心目标。
所以，工作总结不是要展示你做了什么，更重要的是行动指南。
通过提供难得的一线经验、找到不同的视角；在通过总结工作成果之后，能够找到问题和机遇，以及怎样解决这个问题，或抓住这个问题的机遇。
工作总结=总结工作成果
职场不是福利院，组织更在意的是你为这个组织做了多少贡献。不要用战术的勤奋来掩盖战略的懒散。
王健林和快递员一天都很忙，但成果差异很大
一、成果收集：“事件-结果”表，让你的总结不再无从下手
在《高效能人士的七个习惯》中，第二习惯是以终为始，作者史蒂芬柯维说，做任何事都要紧盯着目标来进行。年终总结也是如此。我们年终总结的目标是什么呢？明确清晰地向他人展示工作成果。当我们始终围绕这个目标开展，我们的年终总结也就能够更聚焦且突出。
可我一年到头做了那么多事，该从何下手呢？于是有人开始从找PPT模板开始，结果一晚上下来，就是找到了两个模板，最后还是无从下手。
在此分享一个“事件-结果”清单。把这一年里，你做过的重要的事情都列出来，同时还把结果写出来。
例如：如果你写“开展一次要不销售人员的训练营”这是事件结果么？实际上，这只是一个事件或行动。
这时候你能够这么写：“实施了5门课，3个实践项目，业绩提升了35%，人员流失率下降了20%。”这就能够很好地体现这个行动的价值。
你能够对比下清单1和清单2在表达上有什么不同，你更倾向于选择哪种表达呢？
清单2的成果描述是不是更加具体，可衡量，别人看了也就更能够一目了然
二、分类顺序：让你的工作成果清晰，一目了然
1、一个体验：水果比大小
我们先做一个“比水果大小的体验”，我会列举一些水果，你将它们从大到小进行排序。你能够按正常的速度看文字两遍，然后闭上眼睛看能不能很快地将它们的顺序排出来。
体验1：柠檬、西瓜和樱桃。柠檬、西瓜和樱桃。（闭眼排序）
在我以往课堂上的体验，大家都能够很快地给出排序：西瓜>柠檬>樱桃
于是我会继续加大难度，草莓，菠萝，柚子，西瓜，樱桃，柠檬，苹果。（闭上眼睛，试着回忆下，你是否能够将它们进行正确的排序呢？
在课堂上，我就遇到一个同学能够快速准备地将他们进行排序。更多的同学反馈说：我都记不住，怎么可能进行排序呢？
是的，这是我们大脑的短时记忆有限，乔治-米勒研究表明：人类的短时记忆只能容纳5±2个记忆项目。如果太多了，我们根本记不住。
这就像我们早期用的安卓手机，多开几个程序，手机就卡了。
要知道，我们每天在交流的事情要比水果的大小更难，所以当你跟别人说：”我有9件事情跟你说下。“当你讲到第五件事，对方问你，你刚刚讲了什么，不要生气，因为这不是他的记忆不行，而是大脑决定的。
重要的事情说三点就好
所以，我们必须对我们的工作成果进行分类。例如：我们把那么多的事分成了”人工成本、绩效考核、人才引进、劳动关系、奖惩制度和培训“几个模块。
我们大脑习惯对于相似的事物进行分类并且有助于记忆。就像古人月观星象，发现天上有七颗星星长得很像勺子，所以就取名为”北斗七星“。其实那七颗星星也没啥关系，只是将他们关联在一起方便记忆。
所以，当我们进行工作总结汇报时，不建议超过7条。
2、两种分类的思路：常见思维模型和开放式分类
在我们身边各个工作岗位其实都已经形成了一定的思维模型，比如HR：选育用留；市场：4P和4C等。下图是我们常见的思维模型。
常见思维模型
人力资源-选育用留
很多时候，我们在做总结的时候，找不到这样合适的成熟模型，这时候，我们就能够用自己的方式进行概括了。
比如，这篇文章，我用了”成分概“来代表三个步骤”成果收集，分类顺序和概括升华“其实就是就是我自己创造的一个结构。
不管我们用什么方式进行分类，最后都需要符合MECE原则（不重复，不遗漏）
案例：如何对人进行分类才能符合MECE原则。
案例：人的分类（只按生理构造）
讲完分类，我们再来讲一下排序。对于同一类的事物，讲话的顺序是否会影响表达呢？
比如，我们对人体结构进行分类，你说从头、脚、腿、身体、手臂进行分类，你会发现非常的混乱。而且听起来特别的别扭。你是不是也想到了换另外一种思维，从头到脚或从脚到头来进行。
所以我们把工作成果进行分类之后，一样需要进行排序。
3、三种排序方式：时间、结构和重要性
有个小伙伴分享了与客户拉近距离的方法和技巧。内容如下：
没有一句废话，但确实记不住
内容这么多，我们是不是该对它们进行分类和排序了。
1、按时间：（迎客、接客和送客）
2、按结构顺序（表情、动作和语言）
3、按重要性
如果我们发现语言最为重要，这样我们就能够将它放在最前面了。而且在工作汇报中，我们更需要把组织最为关心的内容放在最前面。
比如，关于本文的三个重要步骤，我是按时间先后顺序来写，我如果按重要性顺序，那就会把第三步概况升华排在最前面。因为这是最难的，也是最为重要的环节。
三、概括升华，让你的汇报有思想有高度
这个点，非常重要，如果本文只能讲一点，我会选择这个点。
我们先从一个案例开始：看完以下这段话，你会有什么感觉？
“午饭吃了一碗牛肉面，很久没吃了特别好吃，下午跟朋友一起去逛街，她给儿子买了网球拍，因为小伙子特别喜欢打网球，刚好能够作为他的生日礼物。晚上约了人去酒吧，吃了德国猪手，喝了一扎啤酒。”
我在上课的时候，很多学员会说，“这是在记流水账”“都不知道他想说什么”……”
我们很多人的工作总结也是如此？只记录了一堆做了什么事情，却不知要表达什么？
我们再看一下，如果我在上面那段话之前加上这句话，你会有什么感觉。
版本一：“今天休假了，玩得很开心：
午饭吃了一碗牛肉面，很久没吃了特别好吃，下午跟朋友一起去逛街，她给儿子买了网球拍，因为小伙子特别喜欢打网球，刚好能够作为他的生日礼物。晚上约了人去酒吧，吃了德国猪手，喝了一扎啤酒。“
版本2：“刚做完一个手术，突然觉得自己的人生应该更加多彩，从前每天顾着挣钱，错失了太多这些美好的瞬间：
午饭吃了一碗牛肉面，很久没吃了特别好吃，下午跟朋友一起去逛街，她给儿子买了网球拍，因为小伙子特别喜欢打网球，刚好能够作为他的生日礼物。晚上约了人去酒吧，吃了德国猪手，喝了一扎啤酒。“
是不是变得很不一样，同样是那些事，只是因为我在开始的表达上有结论，并且结论不一样，最后产生了不一样的表达效果？
这跟我们的大脑有关系，当我们在听别人讲话的时候，我们都在不断地试图理解“究竟想要说什么？”
1、一个最为重要的意识：概况结论
而当有大量的信息向我们扑来的时候，我们会倾向从这些信息中查找共同点，然后概括出一个意义来，否则就听不下去了。
对于听者的时间非常有限，为何我们不在开始之前就清晰准确告诉对方，我们要表达的看法是什么？而不是让对方自己去猜呢？我们再看一下这个案例，同样的素材内容，只是因为一张有结论，一张没有结论，如果你是听者，哪一张更能让你快速get到对方要表达的内容呢？哪一张你更宁愿听下去呢？
分了四类，但每一类都是要害词，没有结论，并不能清晰知道要表达什么。
是不是第二个让人更容易了解对方要表达什么。因为我直接看标题就知道要讲什么呢？这是不是很像我们看报纸，先看题目，题目如果感兴趣，我就继续看，因为报纸的题目就是一个个结论。你也能够去看下政府工作报告，每一个点都有清晰的结论呈现。而世界著名的麦肯锡咨询机构也是如此，他们会给你一份PPT报告，然后告诉你说，你有空的时候，就从头到尾看一遍，如果没空的话，就看一下标题就好了，因为每一个标题都是一个结论。其实，我们在工作总结的标题上就能够开始进行优化了。在以往我看到的工作总结题目中，看到的大都是《2019年工作总结，2020年工作展望》或直接就是《工作总结》。
我在2019年做年终总结汇报的题目是《2018年快速反应业务的散点式培训，2019年打造支持业务的培训体系》。题目虽然长了点，但一个题目就很清楚地概况了2018年培训做得好的是快速反应业务，不足是散点式培训；而2019年的培训，核心还是贴近业务，同时又要逐步建立较为完善的培训体系。
我一个朋友看了我的总结后，把他的《年终总结》改为了《2018年打造贴近业务需求的培训项目，2019年打造具有生命力的培训项目》。改为之后，公司领导对他的生命力项目记忆犹新。
这也是为什么，我们在年终大会，我们在每个双月，每个月开大会的时候，总需要提炼出一个slogan，这就是为了让我们的重要理念很目标，深入到每个人的心里。
案例：没有结论的数据，可能产生多种多样的数据
通过这三年的数据，你能够得出哪些结论呢？可能会有哪些结论呢？
“语音业务稳步增长”“语音业务连续三年稳步增值”“语音业务增长缓慢”“语音业务几乎停止增长”……
每一个结论都没问题。但差异却如此之大。
年终汇报，请记得，不要放一堆的数据，让对方去猜，有可能猜的结果是跟你要表达的意思是截然相反的。与其如此，你还不如提前总结出来。
2、两个总结升华的方法
年终总结的每一部分都需要有结论。这个理念很容易理解，但在现实中，最大的挑战如何概况总结结论。在这跟大家介绍两个方法。
概括，对共同属性/结果进行提炼概括，形成看法/判断/结论。
1）方法一：信息摘要法（抽取共通的属性/特征）
案例1：现在市场需求能够说五花八门：
A、想要龙猫；B、想要仓鼠；C、想要蜥蜴；D、想要兔子；E、想要乌龟
以上五个内容，他们都有一个共同的属性，都是小动物。
因此，就能够概况出：消费者想要小动物当宠物。
2）方法二：逻辑推论法（导向共同的结果/目的）
案例2：一位客户向客户解释”财产共有“将对它造成的影响：
案例：
1、列出”行动-成果“清单并分类
对各个分类进行概括总结
课程小结：
1、一个核心理念：工作总结≠总结工作，而是总结工作成果。
2、用“事件-结果”清单，列出今年的重点工作事项。
3、对所有事情进行分类排序。找到你工作内容的框架，把重要事件按一定顺序放在框架之中。
4、概括升华。这是最难的，也是最要害的。能够用信息摘要和逻辑推论两种方式找到结论。
小彩蛋：
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