单纯通过卖药，已经救不了你家药店了。
为啥药店，越来越难做了？
第一、同行竞争激烈。 我们能够看到，现在大大小小的药房遍布各处，一条街道聚集三五家药房的现象非常普遍，有些药房只有一墙之隔，竞争程度之大。如果您的药房没有点特色，那么您将何以立足？
第二、 顾客的专业度越来越高。 网络上曾经流行过这样一段话，为什么现在生意越来越难做——那是因为现在专业的人和内行的人越来越多了。
虽然说我们的顾客，他们不一定是学医的，也不是学药的，但是现在大众的教育和学历水平都在逐步提高，他们能够通过媒体、网络等渠道获得非常丰富的医药学知识，甚至久病成良医，如果您的专业度不够，没有两把刷子的话，如何能征服您的顾客？
第三、 单纯靠卖药赚差价的路子已经越来越难走了。 现在顾客获取药品的渠道实在是太多了（比如网上药店、个体诊所、社区服务中心等），而药房为了获取客源，同行之间经常出现竞相降价的情况，使本来利润有限的药品，变得更加没有空间。有时甚至为了获取客流量，不惜亏本在销售。即便这样，顾客也未必就买账，如此下去，让药店如何吃得消？
第四、 传统的促销手段几乎失效。 老药店人都知道，在以前如果药店做个活动，通过促销就会汇聚很多顾客过来，甚至能看到排成长龙的盛况，这种情况下，销售业绩一般都不会太差。
如今，已大不相同，老百姓经历得太多了，对这种活动也就见怪不怪，即便再大的促销力度，顾客也未必就会购买，反而会吸引来一些专门“捡漏”的顾客，白白浪费了药房的大量资源。
药店做健康管理，势在必行
基于以上几个方面的原因，就倒逼我们药店人，是时候做出一些改变了。而健康管理是对特定顾客做精细化管理和服务，已经由原先简单的药品买卖关系，变成为顾客提供健康管理的服务关系。
对于药店人来说，健康管理这个词大家并不陌生。很多专业机构也已经在做这样一件事情了，比如医院、健康管理中心、康养中心等。而同样作为健康服务业的药店人，笔者认为更有必要和理由做好健康管理工作。
为什么这样说呢？
如今，顾客不再只是奔着“便宜”去药店，而是想通过药房来获取有价值的健康知识，从而提升自己的健康水平。其实，很多时候顾客并不是怕花钱，而是怕花钱了还是没买到真正合适自己的药物和服务（只要我们药店人发自内心地为顾客健康着想，顾客一定会为你的付出买单）。
做好这三方面，才能留着客户
那么，具体来说，顾客健康管理该如何做呢？笔者根据自己的实际工作经验，建议至少要包含以下三个方面。
第一、建立顾客健康档案。 在健康档案里，要详细记录顾客的一些基本信息，比如顾客的姓名、性别、年龄、联系方式、身体状况、用药情况等，做到对顾客有一个全方位的了解。
健康档案的形式能够根据自己门店的实际情况来定。有实力的门店能够开发自己的顾客健康管理系统，进行电子化和数据化操作。条件达不到的，比如一些单体药房，能够做成纸质的健康档案，也是能够的。
第二、对建档顾客进行健康教育。 这里的健康教育包含的内容非常丰富，能够做常见慢性病的健康知识科普，也能够传播一些用药常识等。
总之，给顾客传递有价值的内容，这里强烈建议大家一定要做成公益性质的，不要加入太多商业的内容，因为顾客不想天天听广告。否则，时间久了顾客就会流失。
第三、进行顾客回访。 定期或者不定期对店内建档客户进行回访，回访的内容和形式能够多样化，比如，能够给顾客进行用药指导，也能够是一些健康方面的温馨提示。总之，要让顾客感受到药店人在用心服务。
最后，希望各位药店同仁在顾客健康管理方面多花一点心思，做一个顾客喜欢和尊敬的药店人。